广东省旅游职业技术学校

航空服务专业概述：

航空服务专业是一个多元化的课程，旨在培养学生掌握有关航空安全、客舱服务、旅客业务和新航线竞争市场的知识和技能。通过该课程，学生可以了解航空管理、航空和机场发展、航空服务行业行政管理等常见航空专业知识，并学习如何有效地开展航空业务。课程还教授学生如何使用现代技术来促进航空服务业务，以及如何根据行业实践开展各项航空服务活动。

航空服务专业主要学什么？

航空服务专业的学习内容包括：航空公司运营管理、航空客户服务、航空客户满意度调查、航空商务分析、航空营销策略、航空安全管理、航空内部操作、航空竞争市场分析、国际机场管理以及航空行业的法律和道德准则等。

广东省旅游职业技术学校航空服务

对应职业(岗位)：民航乘务员(4-05-03-01)、候机楼服务、登机服务、民航贵宾室服务、民航证件检查、民航人身检查、民航行李和货物检查

职业资格证书举例：民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、民航货运员

培养目标：本专业培养民航航空的空中与地面服务人员。

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。